I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Článek 1: Rozsah použití a platnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a zákazníky při nákupu výrobků prostřednictvím internetového obchodu aladdin.si. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené na dálku mezi prodávajícím a zákazníkem.

Obchodní podmínky jsou vypracovány v souladu s platnými právními předpisy Republiky Slovinsko a Evropské unie, zejména s těmito předpisy:

  • Obligacijski zakonik (slovinský obligační zákoník, OZ),
  • Zakon o varstvu potrošnikov (slovinský zákon o ochraně spotřebitele, ZVPot-1),
  • Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (slovinský zákon o elektronickém obchodování, ZEPT),
  • Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR),
  • Zakon o varstvu osebnih podatkov (slovinský zákon o ochraně osobních údajů, ZVOP-2),
  • Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (slovinský zákon o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, ZIsRPS).

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se v plném rozsahu seznámil s těmito obchodními podmínkami, že jim rozumí a bezvýhradně s nimi souhlasí. Obchodní podmínky jsou zákazníkovi vždy k dispozici na internetových stránkách aladdin.si.

Článek 2: Údaje o prodávajícím

Poskytovatelem služeb elektronického obchodu a vlastníkem internetového obchodu aladdin.si (dále jen „prodávající“) je:

  • Společnost: Aleš Žlavs s.p., služby a obchod
  • Sídlo: Dol pod Gojko 21B, 3213 Frankolovo, Slovinsko
  • Identifikační číslo: 3969584000
  • Daňové identifikační číslo: SI16980204
  • Plátce DPH: ANO
  • Datum zápisu do Obchodního rejstříku Slovinska (AJPES): 09. 05. 2011
  • Bankovní účet: SI56 0223 2142 5442 306 (NLB d.d.)
  • Kontaktní e-mailová adresa: info@aladdin.si
  • Kontaktní telefonní číslo: 068 162 600

Tyto údaje jsou zákazníkům a příslušným orgánům snadno, přímo a trvale přístupné v souladu s požadavky zákona o elektronickém obchodování na trhu. Poskytnutí úplných a přesných identifikačních údajů je základem transparentního podnikání a umožňuje zákazníkům jasně vědět, s jakou smluvní stranou uzavírají právní jednání. To má klíčový význam pro uplatňování práv a povinností vyplývajících z uzavřené smlouvy a představuje základní předpoklad důvěry v elektronické obchodování.

Článek 3: Definice pojmů

  • Internetový obchod: internetová stránka na doméně aladdin.si, která umožňuje nákup výrobků na dálku.
  • Prodávající: Aleš Žlavs s.p., jak je definován v článku 2 těchto obchodních podmínek.
  • Uživatel: každá osoba, která navštíví internetový obchod. Registrací se stává registrovaným uživatelem.
  • Zákazník: každá fyzická nebo právnická osoba, která provede nákup v internetovém obchodě.
  • Spotřebitel: fyzická osoba, která nabývá nebo užívá zboží a služby k účelům mimo rámec své podnikatelské činnosti, jak ji definuje zákon ZVPot-1. Ustanovení těchto obchodních podmínek, která se výslovně vztahují na spotřebitele, platí výhradně pro ně.
  • Smlouva uzavřená na dálku (nebo kupní smlouva): smlouva uzavřená mezi prodávajícím a zákazníkem v rámci organizovaného systému prodeje na dálku, bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran, výhradně za použití jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku (např. internetový obchod, elektronická pošta) až do uzavření smlouvy.
  • Zboží (nebo výrobek): každý kus zboží, který je předmětem prodeje v internetovém obchodě.

II. POSTUP NÁKUPU A UZAVŘENÍ SMLOUVY

Článek 4: Nabídka zboží, ceny a slevové kódy

Nabídka zboží v internetovém obchodě se vzhledem k povaze podnikání pravidelně aktualizuje a mění. Každý výrobek je prezentován základními údaji, popisem vlastností a fotografií. Všechny fotografie jsou symbolické a nemusí nutně zaručovat všechny vlastnosti výrobku, ale slouží jako informativní zobrazení.

Popisy parfémů prodávaných na váhu se zaměřují na charakter vůně, jednotlivé tóny a kompozici, aby si zákazník mohl vytvořit co nejlepší představu o vůni. Vyhýbají se přímému srovnávání s jinými značkami, které by mohlo být zavádějící nebo by mohlo porušovat práva duševního vlastnictví. Tento postup je klíčový pro omezení právních rizik, neboť tvrzení o shodnosti s originálními výrobky by mohla představovat klamavou obchodní praktiku podle zákona ZVPot-1 a zároveň otevřít prostor pro žaloby ze strany majitelů ochranných známek. Důrazem na vlastní, nezávislé popisy vůní se zajišťuje soulad s předpisy a buduje se důvěra založená na kvalitě vlastního výrobku.

Ceny

Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě jsou vyjádřeny v eurech (EUR) a již zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH), pokud není výslovně uvedeno jinak. Ceny nezahrnují náklady na dopravu; ty jsou vyčísleny a zobrazeny samostatně v rámci procesu dokončení nákupu.

Ceny platí v okamžiku odeslání objednávky a nemají předem stanovenou dobu platnosti. Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny bez předchozího upozornění. Pro jednotlivý nákup platí cena zveřejněná v okamžiku potvrzení objednávky.

V případě zjevné chyby při zveřejnění ceny (např. cena 0,00 EUR nebo neúměrně nízká cena vzhledem k vlastnostem výrobku) si prodávající vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy, a to i v případě, že zákazník již obdržel automatické potvrzení o přijetí objednávky. V takovém případě prodávající zákazníka o chybě neprodleně informuje a nabídne mu možnost nákupu za správnou cenu nebo odstoupení od smlouvy. Tento postup je v souladu se zásadou poctivosti a dobrými obchodními zvyklostmi.

Slevové kódy (poukázky)

Slevové kódy umožňují při nákupu různé výhody. Každý kód je časově omezen a podmínky jeho použití jsou jasně stanoveny při dané akci. Zpravidla platí, že kódy se navzájem nesčítají a při jednom nákupu lze uplatnit pouze jeden slevový kód.

Článek 4a: Zvláštní podmínky pro objednávání vzorků

(1) Prodávající umožňuje zákazníkům objednat vzorky vůní v menším množství, jejichž výhradním účelem je umožnit vyzkoušení vůně před nákupem balení o větším objemu.

(2) Vzorky jsou nabízeny za symbolickou cenu, která pokrývá náklady na přípravu, balení a zpracování. Tato částka, kterou lze označit jako „manipulační poplatek“ nebo „náklady na zpracování“, je jasně a jednoznačně uvedena u každého jednotlivého vzorku před odesláním objednávky. Vzorek se nepovažuje za bezplatný produkt, nýbrž za předmět kupní smlouvy za zveřejněnou cenu.

(3) Vzhledem k povaze a účelu vzorků, které jsou určeny výhradně k osobnímu použití a vyzkoušení, a z důvodu ochrany zdraví a hygieny jsou vzorky vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot-1). Objednané a přijaté vzorky nelze za žádných okolností vrátit ani vyměnit. Odesláním objednávky vzorku zákazník výslovně potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Článek 5: Postup objednávání a technické kroky pro uzavření smlouvy

Nákup v internetovém obchodě probíhá v souladu s ustanoveními zákona o elektronickém obchodování, která zajišťují transparentnost a bezpečnost procesu. Technické kroky vedoucí k uzavření kupní smlouvy jsou následující:

  1. Výběr výrobků: zákazník si na internetové stránce vybere požadované výrobky a kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“ je vloží do svého virtuálního nákupního košíku. Kdykoli může zákazník zobrazit obsah košíku, měnit množství výrobků nebo je z košíku odstranit.
  2. Kontrola košíku: po dokončení výběru výrobků zákazník pokračuje na stránku s nákupním košíkem. Zde si může ještě jednou zkontrolovat celý obsah objednávky, včetně výrobků, množství a mezisoučtů. V tomto kroku může rovněž zadat případný slevový kód.
  3. Zadání údajů: zákazník poté pokračuje na pokladnu („Přejít k pokladně“), kde zadá veškeré údaje potřebné k vyřízení objednávky: jméno a příjmení, dodací adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Zvolí rovněž způsob dopravy a způsob platby.
  4. Kontrola a oprava chyb: před konečným odesláním objednávky má zákazník k dispozici stránku s úplným shrnutím objednávky. Tato stránka slouží jako technický prostředek k rozpoznání a opravě chyb. Zákazník může zkontrolovat všechny zadané údaje (osobní údaje, dodací adresu, obsah objednávky, konečnou částku včetně nákladů na dopravu) a v případě potřeby je opravit kliknutím na tlačítko pro úpravu příslušné části údajů. Tento krok je povinný podle zákona ZEPT a zajišťuje, že zákazník odešle správnou a požadovanou objednávku.
  5. Odeslání objednávky s platební povinností: kliknutím na tlačítko, které je jasně a jednoznačně označeno textem, jako je „Dokončit nákup“ nebo „Odeslat objednávku s povinností platby“, zákazník odešle závaznou objednávku. Tímto úkonem potvrzuje, že souhlasí s platbou a s těmito obchodními podmínkami.

Článek 6: Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy

Postup uzavírání smlouvy je koncipován v souladu s ustanoveními obligačního zákoníku o nabídce a přijetí:

  1. Odeslaná objednávka jako nabídka: jakmile zákazník úspěšně odešle objednávku v souladu s postupem podle článku 5, jeho objednávka se považuje za nabídku k uzavření kupní smlouvy za podmínek uvedených v objednávce a v těchto obchodních podmínkách.
  2. Automatické potvrzení o přijetí objednávky: po odeslání objednávky obdrží zákazník na svou e-mailovou adresu automaticky generovanou zprávu s názvem „Potvrzení o přijetí objednávky“. Tato zpráva pouze potvrzuje, že prodávající přijal objednávku zákazníka do svého informačního systému. Tato zpráva neznamená přijetí nabídky a nezavazuje prodávajícího k dodání objednaných výrobků. Slouží výhradně jako oznámení zákazníkovi, že proces odeslání objednávky byl technicky úspěšný.
  3. Přijetí nabídky a uzavření smlouvy: kupní smlouva mezi prodávajícím a zákazníkem je uzavřena okamžikem, kdy prodávající zkontroluje objednávku, ověří dostupnost objednaného zboží a zašle zákazníkovi druhou elektronickou zprávu s názvem „Objednávka potvrzena“. Touto zprávou prodávající přijímá nabídku zákazníka. Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a další podmínky pevně stanoveny a zavazují jak prodávajícího, tak zákazníka. V případě, že objednaný výrobek není skladem nebo objednávku nelze z jiného oprávněného důvodu vyřídit, prodávající o tom zákazníka informuje a objednávku odmítne. V takovém případě smlouva není uzavřena.

Tento dvoustupňový postup umožňuje prodávajícímu účinně řídit zásoby a zabraňuje uzavírání smluv na výrobky, které nelze dodat, čímž se předchází případným sporům a zajišťuje se vyšší úroveň služeb.

Článek 7: Způsoby platby a vystavení faktury

Prodávající umožňuje následující způsoby platby:

  • Platba na dobírku: zákazník uhradí kupní cenu v hotovosti nebo kartou doručovateli slovinské pošty při převzetí zásilky. Při tomto způsobu platby se účtuje dodatečný poplatek za službu dobírky ve výši dané platným ceníkem slovinské pošty.
  • Platba na základě zálohové faktury (bankovní převod): po odeslání objednávky obdrží zákazník na svou e-mailovou adresu zálohovou fakturu se všemi údaji potřebnými k platbě. Objednávka je zpracována po přijetí platby na bankovní účet prodávajícího.
  • Platba platebními kartami (prostřednictvím on-line platebního systému): internetový obchod umožňuje bezpečnou platbu kartami Visa, Mastercard a Maestro prostřednictvím zabezpečeného a certifikovaného platebního rozhraní.
  • Platba prostřednictvím systému PayPal: zákazník je přesměrován na zabezpečenou stránku PayPal, kde platbu provede.

Za každou vyřízenou objednávku vystaví prodávající fakturu s podrobným rozpisem nákladů a zašle ji zákazníkovi v elektronické podobě (formát PDF) na jeho e-mailovou adresu. Přijetím těchto podmínek zákazník souhlasí s přijetím faktury v elektronické podobě.

Článek 8: Uchování smlouvy

Prodávající informuje zákazníka, že uzavřená kupní smlouva (ve formě potvrzené objednávky) bude uložena v elektronické podobě na serveru prodávajícího. Smlouva je uložena způsobem, který zajišťuje její celistvost a dostupnost. Zákazník může kdykoli požádat o přístup ke své smlouvě (objednávce) zasláním žádosti na e-mailovou adresu info@aladdin.si. Prodávající mu kopii smlouvy zašle v elektronické podobě. Toto ustanovení je v souladu s požadavky zákona ZEPT na informování zákazníka o uchování a dostupnosti uzavřené smlouvy.

III. PRÁVA SPOTŘEBITELE PODLE ZÁKONA ZVPot-1

Článek 9: Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má u smluv uzavřených na dálku právo do 14 dnů ode dne převzetí zboží oznámit prodávajícímu, že odstupuje od smlouvy, aniž by musel uvádět důvod svého rozhodnutí. Toto právo představuje základní právo spotřebitele, které mu umožňuje prohlédnout si a vyzkoušet výrobek, který si před nákupem nemohl fyzicky prohlédnout.

Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem, kdy:

  • spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, jiná než dopravce, převezme zboží do fyzické držby;
  • u smlouvy týkající se více kusů zboží objednaných spotřebitelem v jedné objednávce, dodávaných však samostatně: spotřebitel převezme do fyzické držby poslední kus zboží;
  • u smlouvy týkající se dodání zboží sestávajícího z více zásilek nebo dílů: spotřebitel převezme do fyzické držby poslední zásilku nebo díl zboží.

Článek 10: Postup a účinky odstoupení od smlouvy

Povinnosti spotřebitele:

Spotřebitel musí prodávajícímu jednoznačně oznámit své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Může tak učinit písemným prohlášením zaslaným e-mailem na adresu info@aladdin.si, nebo použitím formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na internetových stránkách prodávajícího. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje, aby bylo oznámení o uplatnění práva na odstoupení odesláno před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení.

Po odeslání oznámení o odstoupení musí spotřebitel zboží vrátit prodávajícímu neprodleně, nejpozději však do 14 dnů. Zboží se vrací na adresu: Aleš Žlavs s.p., Dol pod Gojko 21B, 3213 Frankolovo. Má se za to, že spotřebitel vrátil zboží včas, pokud je odešle před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro vrácení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je toto snížení důsledkem nakládání se zbožím, které není nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Povinnosti prodávajícího:

Po přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy musí prodávající neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne přijetí oznámení, vrátit veškeré přijaté platby, včetně nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvolení jiného než nejlevnějšího standardního způsobu dopravy nabízeného prodávajícím).

Prodávající vrátí přijaté platby stejným platebním prostředkem, jaký použil spotřebitel, ledaže spotřebitel výslovně požádal o použití jiného platebního prostředku a nevzniknou mu tím žádné náklady.

Prodávající může zadržet vrácení přijatých plateb až do převzetí vráceného zboží nebo do doby, než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, ledaže prodávající nabídne, že si vrácené zboží sám vyzvedne.

Článek 11: Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele (ZVPot-1) nemá spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy u některých specifických druhů smluv. Pro nabídku internetového obchodu aladdin.si jsou relevantní zejména tyto dvě výjimky:

  1. Smlouvy o dodání zboží vyrobeného podle přesných pokynů spotřebitele a přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
    • Tato výjimka platí pro zboží, které není vyrobeno předem, ale prodávající je vyrábí na základě osobní volby nebo rozhodnutí spotřebitele. Množství se připravují průběžně podle objednaného množství, a proto se objednávky považují za individualizované.
  2. Smlouvy o dodání zapečetěného zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud spotřebitel po dodání porušil jeho pečeť.
    • Tato výjimka je zásadní pro výrobky, jako jsou parfémy a další kosmetika. Jelikož se jedná o výrobky určené k osobnímu použití, otevřený výrobek by představoval zdravotní a hygienické riziko, a proto jej nelze vrátit do prodeje.
    • Spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v okamžiku, kdy otevře nebo poškodí primární obal výrobku.
    • Totéž platí pro šperky s vonnými kuličkami, pokud jsou tyto kuličky nebo vůně z hygienických důvodů baleny v zapečetěném obalu.

IV. SHODA ZBOŽÍ A ZÁRUKA

Článek 12: Odpovědnost za shodu zboží

Zákon o ochraně spotřebitele (ZVPot-1) zavedl pojem „neshoda zboží“, který nahrazuje dřívější pojem „věcná vada“. Prodávající odpovídá za každou neshodu zboží, která existuje v okamžiku dodání a projeví se do dvou let od dodání zboží.

Zboží je ve shodě s kupní smlouvou zejména tehdy, pokud (kumulativně):

  • odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti a má funkčnost, kompatibilitu a další vlastnosti požadované kupní smlouvou;
  • je vhodné pro zvláštní účel, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž spotřebitel prodávajícího seznámil nejpozději při uzavření kupní smlouvy a prodávající s tím souhlasil;
  • je dodáno se všemi doplňky a návody, včetně návodu k instalaci, jak je uvedeno v kupní smlouvě;
  • je vhodné k účelům, ke kterým se zboží stejného druhu obvykle používá.

Klíčovou novinkou zákona ZVPot-1 je prodloužení doby obráceného důkazního břemene. Pokud se neshoda zboží projeví do jednoho roku od dodání, má se za to, že existovala již v době dodání, pokud prodávající neprokáže opak nebo pokud tato domněnka není slučitelná s povahou zboží nebo povahou neshody. To znamená, že v prvním roce po nákupu nese důkazní břemeno prodávající.

Článek 13: Postup uplatňování neshody a hierarchie nároků

V případě neshody zboží má spotřebitel právo požadovat, aby prodávající zjednal nápravu. Zákon ZVPot-1 zavádí hierarchii nároků z odpovědnosti za vady:

1. Primární úroveň (zjednání nápravy):

Spotřebitel si nejprve může vybrat mezi dvěma nároky:

  • bezplatnou opravou zboží, nebo
  • bezplatnou výměnou zboží za nové, shodné zboží.

Prodávající musí opravu nebo výměnu provést v přiměřené lhůtě, která nesmí přesáhnout 30 dní, bez zásadních obtíží pro spotřebitele. Volba mezi opravou a výměnou náleží spotřebiteli, ledaže je zvolený nárok nemožný nebo by prodávajícímu způsobil neúměrné náklady ve srovnání s druhým nárokem.

2. Sekundární úroveň (snížení kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy):

Spotřebitel může požadovat přiměřené snížení kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky pouze v následujících případech:

  • prodávající neprovedl opravu nebo výměnu zboží nebo je odmítl;
  • neshoda se opětovně projeví i přes pokus o zjednání nápravy;
  • neshoda je natolik závažná, že odůvodňuje okamžité snížení kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy;
  • prodávající prohlásil (nebo je z okolností zřejmé), že nezjedná nápravu v přiměřené lhůtě.

Zvláštní právo na odmítnutí:

Pokud se neshoda zboží projeví do 30 dnů od dodání, má spotřebitel právo na odmítnutí a může okamžitě odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny, aniž by musel předem požadovat opravu nebo výměnu.

Tato hierarchická úprava vyžaduje přizpůsobení interních postupů pro vyřizování reklamací. Prodávající musí spotřebitele řádně provést celým postupem, přičemž nejprve upřednostní opravu nebo výměnu, čímž se zajišťuje soulad se zákonem a předchází se zbytečným sporům.

Článek 14: Záruka

Je třeba rozlišovat mezi povinnou zárukou za shodu (upravenou v článcích 12 a 13), která vyplývá přímo ze zákona a zavazuje prodávajícího, a dobrovolnou (obchodní) zárukou, kterou může poskytnout výrobce, dovozce nebo prodávající (poskytovatel záruky).

  • Dobrovolná záruka: na hodinky značky Louis Cardin poskytuje prodávající roční dobrovolnou záruku, která začíná běžet dnem vystavení faktury. Tato záruka se vztahuje na vady materiálu a funkčnosti způsobené výrobní vadou.
  • Uplatnění záruky: v souladu s novinkami zákona ZVPot-1 se práva ze záruky uplatňují přímo u poskytovatele záruky uvedeného na záručním listu, případně u jeho autorizovaného servisu.
  • Vztah k odpovědnosti za shodu: záruka je dobrovolným závazkem poskytovatele záruky a nijak nevylučuje ani neomezuje práva, která spotřebiteli náleží na základě povinné odpovědnosti za shodu zboží. Spotřebitel může svá práva z titulu neshody vždy uplatnit u prodávajícího, bez ohledu na existenci záruky.

V. DODÁNÍ A PŘEVZETÍ

Článek 15: Lhůty, náklady a způsoby dodání

Lhůty dodání:

Prodávající se zavazuje odeslat výrobky, které jsou skladem, do 1–3 pracovních dnů od potvrzení objednávky (případně od přijetí platby při platbě na základě zálohové faktury). Pokud výrobek není skladem nebo se lhůta dodání prodlouží, prodávající o tom zákazníka informuje e-mailem nebo telefonicky.

Způsoby a náklady dodání:

Dopravu pro prodávajícího zajišťují smluvní dopravní partneři. Náklady na dopravu se účtují podle hodnoty nákupu:

  • Při nákupech v hodnotě do 40,00 EUR činí náklady na dopravu a balné 5,50 EUR u slovinské pošty a 4,70 EUR u společností Express One a DPD.
  • Při nákupech v hodnotě nad 40,00 EUR je doprava zdarma.
  • U objednávek, u nichž zemí určení není Slovinsko, se poštovné vypočítává automaticky podle destinace a hmotnosti zásilky. Cena je zákazníkovi zobrazena před odesláním objednávky.

V případě volby platby na dobírku se dodatečně účtuje poplatek za službu, který slovinská pošta účtuje za manipulaci s hotovostí.

Po předchozí dohodě je možné rovněž osobní převzetí zboží v sídle společnosti.

Článek 16: Postup v případě nevyzvednutých zásilek

Pokud si zákazník nevyzvedne zásilku zaslanou na dobírku ve lhůtě stanovené přepravní službou, zásilka se vrátí prodávajícímu. Nevyzvednutí zásilky se nepovažuje za platné odstoupení od smlouvy podle zákona ZVPot-1, nýbrž za jednostranné ukončení smlouvy ze strany zákazníka, kterým zákazník porušuje svou smluvní povinnost převzít zboží.

V takovém případě zákazník v souladu s obligačním zákoníkem odpovídá za škodu vzniklou prodávajícímu. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat po zákazníkovi náhradu skutečně vzniklých a prokazatelných nákladů, které vznikly v důsledku nesplnění smlouvy ze strany zákazníka. Tyto náklady zahrnují náklady na odeslání zásilky a náklady na její vrácení prodávajícímu. Prodávající zákazníkovi za tyto náklady vystaví výzvu k platbě.

Právním důvodem takového nároku není potrestání zákazníka, nýbrž náhrada skutečné škody, kterou prodávající utrpěl v důsledku porušení smlouvy ze strany zákazníka.

VI. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Článek 17: Zásady ochrany soukromí

Prodávající se zavazuje chránit osobní údaje svých zákazníků v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a zákonem o ochraně osobních údajů (ZVOP-2). Tento článek uvádí klíčové informace o zpracování osobních údajů; podrobnější informace jsou k dispozici v samostatném dokumentu „Zásady ochrany soukromí“ zveřejněném na internetových stránkách.

Správce osobních údajů:

Správcem osobních údajů shromažďovaných prostřednictvím internetového obchodu je Aleš Žlavs s.p., Dol pod Gojko 21B, 3213 Frankolovo, e-mail: info@aladdin.si.

Účely a právní základy zpracování:

Prodávající shromažďuje a zpracovává osobní údaje pro následující účely a na následujících právních základech:

  • Plnění kupní smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): pro účely zpracování a vyřízení objednávky (přijetí objednávky, příprava zboží, dodání, vystavení faktury, řešení reklamací) se zpracovávají údaje jako jméno, příjmení, dodací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo a údaje o nákupu. Poskytnutí těchto údajů je smluvní podmínkou pro uzavření smlouvy.
  • Plnění zákonných povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR): pro účely plnění daňových a účetních předpisů (např. uchovávání faktur) se zpracovávají údaje uvedené na fakturách.
  • Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR): pro zasílání obchodních sdělení (newsletterů) o nabídce, novinkách a akcích se osobní údaje (e-mailová adresa) zpracovávají výhradně na základě výslovného a dobrovolného souhlasu subjektu údajů.
  • Oprávněné zájmy (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): pro zajištění bezpečnosti sítě a informací, prevenci podvodů a pro účely případného uplatňování, výkonu nebo obhajoby právních nároků.

Příjemci údajů:

Prodávající nepředává osobní údaje neoprávněným třetím osobám. Údaje se zpřístupňují pouze zpracovatelům, se kterými má prodávající uzavřené příslušné smlouvy o zpracování údajů a kteří zajišťují stejnou úroveň ochrany údajů. Jedná se zejména o:

  • přepravní služby (např. slovinskou poštu) pro účely doručení objednávek;
  • poskytovatele platebních služeb (např. banky, PayPal) pro účely provedení plateb;
  • poskytovatele IT služeb (např. hosting internetových stránek, správa systému);
  • účetní servis.

Doba uchovávání:

Osobní údaje se uchovávají pouze po dobu nezbytnou k dosažení účelu, pro který byly shromážděny:

  • údaje shromážděné pro plnění smlouvy se uchovávají 5 let po splnění smlouvy (obecná promlčecí lhůta);
  • faktury se uchovávají 10 let v souladu s daňovými předpisy;
  • údaje shromážděné na základě souhlasu se uchovávají do odvolání souhlasu.

Práva subjektů údajů:

Každý subjekt údajů má následující práva:

  • Právo na přístup: právo být informován, zda jsou o něm zpracovávány osobní údaje, a právo na přístup k těmto údajům.
  • Právo na opravu: právo na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.
  • Právo na výmaz („právo být zapomenut“): právo na výmaz osobních údajů, existují-li k tomu zákonem stanovené důvody.
  • Právo na omezení zpracování: právo na omezení zpracování údajů v určitých případech.
  • Právo na přenositelnost údajů: právo obdržet údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
  • Právo vznést námitku: právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněných zájmech.
  • Právo odvolat souhlas: souhlas se zasíláním newsletterů lze kdykoli odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost zpracování provedeného před odvoláním.

Veškerá práva lze uplatnit písemnou žádostí zaslanou na e-mailovou adresu info@aladdin.si.

Právo podat stížnost:

Domnívá-li se subjekt údajů, že zpracování jeho osobních údajů porušuje ustanovení o ochraně údajů, má právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je v Republice Slovinsko Informacijski pooblaščenec (Komisař pro informace) (adresa: Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, e-mail: gp.ip@ip-rs.si).

VII. ODPOVĚDNOST A KOMUNIKACE

Článek 18: Vyloučení odpovědnosti

Prodávající se v maximální možné míře snaží zajistit aktuálnost, přesnost a správnost údajů zveřejněných v internetovém obchodě. Přesto se vlastnosti zboží, dodací lhůta nebo cena mohou změnit tak rychle, že prodávající nestihne údaje včas opravit. V takovém případě prodávající zákazníka o změnách informuje a umožní mu odstoupit od smlouvy nebo objednaný výrobek vyměnit.

Prodávající neodpovídá za obsah recenzí výrobků, které napíší uživatelé. Před zveřejněním recenzi zkontroluje a odmítne ty, které obsahují zjevné nepravdy, jsou zavádějící nebo urážlivé.

Prodávající odpovídá za škodu vzniklou zákazníkovi v důsledku porušení smlouvy v souladu s obecnými ustanoveními obligačního zákoníku. Odpovědnost prodávajícího je vyloučena za škodu vzniklou v důsledku nesprávného nebo nedbalého používání výrobků zákazníkem.

Článek 19: Komunikace a obchodní sdělení

Prodávající bude se zákazníkem komunikovat prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (e-mail, telefon) za účelem vyřízení objednávky.

Obchodní sdělení (newslettery) bude prodávající zasílat pouze uživatelům, kteří se k jejich odběru výslovně přihlásili (udělili souhlas). Každé takové sdělení bude v souladu se zákonem ZEPT jasně a jednoznačně označeno jako reklamní sdělení, odesílatel bude zřetelně identifikovatelný a podmínky účasti na případných akcích budou jasně stanoveny. Každé sdělení bude obsahovat jednoduchou a bezplatnou možnost odhlásit se z odběru dalších sdělení, což bude prodávající důsledně dodržovat.

VIII. ŘEŠENÍ SPORŮ

Článek 20: Vyřizování stížností

Prodávající respektuje platné právní předpisy na ochranu spotřebitele a usiluje o zavedení účinného systému vyřizování stížností. V případě potíží nebo stížností může zákazník kontaktovat prodávajícího na e-mailové adrese info@aladdin.si nebo písemně na adrese sídla společnosti.

Postup vyřizování stížností je důvěrný. Prodávající potvrdí přijetí stížnosti do pěti pracovních dnů a informuje zákazníka o předpokládané době jejího vyřízení. Bude jej průběžně informovat o průběhu řízení. Prodávající se bude snažit vyřešit veškeré spory smírnou cestou.

Článek 21: Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Prodávající si je vědom významu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, v současné době se však nepodílí na žádném z postupů prováděných registrovanými subjekty mimosoudního řešení sporů (IRPS).

V souladu s ustanovením třetího odstavce článku 32 zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ZIsRPS) prodávající informuje, že neuznává žádný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (IRPS) jako příslušný k řešení spotřebitelského sporu, který by spotřebitel mohl zahájit podle zákona ZIsRPS.

Článek 22: Příslušný soud a rozhodné právo

Pro veškeré spory vyplývající z používání internetového obchodu a z kupních smluv uzavřených jeho prostřednictvím, které nelze vyřešit smírně nebo prostřednictvím platformy pro řešení sporů online (RSO), se použije výhradně právo Republiky Slovinsko.

K řešení sporů je věcně příslušný soud v Celje, podle sídla prodávajícího.

IX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Článek 23: Změny a doplňky obchodních podmínek

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit a doplňovat. Každá změna bude zveřejněna na internetových stránkách aladdin.si a vstoupí v platnost dnem zveřejnění. Pro objednávky odeslané před datem změny platí obchodní podmínky platné v době odeslání objednávky.

Článek 24: Platnost

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2026 a tímto dnem nahrazují všechny předchozí verze obchodních podmínek.

ÚDAJE O SPOLEČNOSTI

Aleš Žlavs s.p.

Dol pod Gojko 21B

3213 Frankolovo

Daňové identifikační číslo: SI16980204 (plátce DPH)

Identifikační číslo: 3969584000

Datum zápisu do rejstříku: 09. 05. 2011