I. UVODNE ODREDBE

Članak 1.: Područje primjene i valjanost

Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: “opći uvjeti”) uređuju prava i obveze između ponuditelja i kupaca pri kupnji proizvoda putem internetske trgovine aladdin.si. Opći uvjeti sastavni su dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog na daljinu između ponuditelja i kupca.

Opći uvjeti sastavljeni su u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Slovenije i Europske unije, osobito sa sljedećim propisima:

• Obligacijski zakonik (slovenski Zakon o obveznim odnosima; OZ),
• Zakon o varstvu potrošnikov (slovenski Zakon o zaštiti potrošača; ZVPot-1),
• Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (slovenski Zakon o elektroničkom poslovanju na tržištu; ZEPT),
• Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka ili GDPR),
• Zakon o varstvu osebnih podatkov (slovenski Zakon o zaštiti osobnih podataka; ZVOP-2),
• Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (slovenski Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova; ZIsRPS).

Podnošenjem narudžbe kupac potvrđuje da je u potpunosti upoznat s ovim općim uvjetima, da ih razumije i da se s njima bezuvjetno slaže. Opći uvjeti kupcu su uvijek dostupni na internetskoj stranici aladdin.si.

Članak 2.: Podaci o ponuditelju

Ponuditelj usluga e-poslovanja i vlasnik internetske trgovine aladdin.si (u daljnjem tekstu: “ponuditelj” ili “prodavatelj”) je:

• Tvrtka: Aleš Žlavs s.p., usluge i trgovina
• Sjedište: Dol pod Gojko 21B, 3213 Frankolovo, Slovenija
• Matični broj: 3969584000
• Porezni broj: SI16980204
• Obveznik PDV-a: DA
• Datum upisa u Poslovni registar Slovenije (AJPES): 09. 05. 2011.
• Transakcijski račun: SI56 0223 2142 5442 306 (NLB d.d.)
• E-adresa za komunikaciju: info@aladdin.si
• Telefonski broj za komunikaciju: 068 162 600

Ovi podaci kupcima i nadležnim tijelima omogućuju lak, izravan i stalan pristup u skladu sa zahtjevima Zakona o elektronskem poslovanju na trgu. Pružanje potpunih i točnih identifikacijskih podataka temelj je transparentnog poslovanja i omogućuje kupcima jasnu spoznaju o ugovornoj strani s kojom sklapaju pravni posao. To je ključno za ostvarivanje prava i obveza koje proizlaze iz sklopljenog ugovora te predstavlja osnovni uvjet za povjerenje u elektroničko poslovanje.

Članak 3.: Definicije pojmova

• Internetska trgovina: Internetska stranica na domeni aladdin.si koja omogućuje kupnju proizvoda na daljinu.
• Ponuditelj (ili Prodavatelj): Aleš Žlavs s.p., kako je definirano u članku 2. ovih općih uvjeta.
• Korisnik: Svaka osoba koja posjeti internetsku trgovinu. Registracijom postaje registrirani korisnik.
• Kupac: Svaka fizička ili pravna osoba koja obavi kupnju u internetskoj trgovini.
• Potrošač: Fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti, kako to definira ZVPot-1. Odredbe ovih općih uvjeta koje se izričito odnose na potrošače vrijede isključivo za njih.
• Ugovor sklopljen na daljinu (ili Kupoprodajni ugovor): Ugovor sklopljen između ponuditelja i kupca u okviru organizirane prodaje na daljinu, bez istodobne fizičke prisutnosti ugovornih strana, uz isključivu uporabu jednog ili više sredstava daljinske komunikacije (npr. internetska trgovina, e-pošta), sve do trenutka sklapanja ugovora.
• Artikl (ili Proizvod): Svaki komad robe koji je predmet prodaje u internetskoj trgovini.

II. POSTUPAK KUPNJE I SKLAPANJE UGOVORA

Članak 4.: Ponuda artikala, cijene i promotivni kodovi

Ponuda artikala u internetskoj trgovini redovito se ažurira i mijenja zbog prirode poslovanja. Svaki je artikl predstavljen osnovnim podacima, opisom svojstava i fotografijom. Sve su fotografije simbolične i ne jamče nužno sva svojstva proizvoda, već služe kao informativni prikaz.

Opisi mirisa iz ponude na točenje usredotočuju se na obilježja mirisa, njihove note i sastav, kako bi kupcu pružili što bolju predodžbu o mirisu. Izbjegavaju se izravne usporedbe s drugim robnim markama koje bi mogle biti obmanjujuće ili predstavljati povredu prava intelektualnog vlasništva. Takva je praksa ključna za smanjenje pravnih rizika, jer bi tvrdnje o istovjetnosti s originalima mogle predstavljati obmanjujuću poslovnu praksu prema ZVPot-1 te istodobno otvoriti mogućnost tužbi od strane nositelja žigova. Naglaskom na vlastitim, samostalnim opisima mirisa osigurava se usklađenost s propisima i gradi povjerenje na temelju kvalitete vlastitog proizvoda.

Cijene

Sve cijene navedene u internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i već uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako je izričito navedeno drugačije. Cijene ne uključuju troškove dostave; oni se obračunavaju i prikazuju zasebno u postupku završetka kupnje.

Cijene vrijede u trenutku podnošenja narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje valjanosti. Ponuditelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Za pojedinu kupnju vrijedi cijena objavljena u trenutku potvrde narudžbe.

U slučaju očite pogreške pri objavi cijene (npr. cijena 0,00 EUR ili nerazmjerno niska cijena s obzirom na svojstva proizvoda), ponuditelj zadržava pravo odustanka od ugovora, čak i ako je kupac već primio automatsku potvrdu primitka narudžbe. U tom slučaju ponuditelj će kupca odmah obavijestiti o pogrešci i ponuditi mu mogućnost kupnje po ispravnoj cijeni ili odustanak od ugovora. Takav je postupak u skladu s načelom savjesnosti i poštenja te dobrim poslovnim običajima.

Promotivni kodovi (kuponi popusta)

Promotivni kodovi omogućuju razne pogodnosti pri kupnji. Svaki je kod vremenski ograničen, a uvjeti njegove uporabe jasno su određeni u sklopu same promocije. Kao pravilo, kodovi se međusobno ne zbrajaju i pri jednoj se kupnji može iskoristiti samo jedan promotivni kod.

Članak 4.a: Posebni uvjeti za narudžbu testera

(1) Ponuditelj omogućuje kupcima narudžbu testera mirisa u manjim količinama, čija je isključiva svrha omogućiti isprobavanje mirisa prije kupnje veće ambalaže.

(2) Testeri su dostupni po simboličnoj cijeni koja pokriva troškove pripreme, ambalaže i pakiranja. Taj iznos, koji se može nazvati “manipulativni troškovi” ili “troškovi obrade”, jasno je i nedvosmisleno naveden uz svaki pojedini tester prije podnošenja narudžbe. Tester se ne smatra besplatnim proizvodom, već predmetom kupoprodajnog ugovora po objavljenoj cijeni.

(3) S obzirom na prirodu i svrhu testera, koji su namijenjeni isključivo osobnoj uporabi i isprobavanju, te zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, testeri su izuzeti od prava na odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Naručeni i primljeni testeri ni pod kojim se uvjetima ne mogu vratiti ili zamijeniti. Kupac podnošenjem narudžbe za tester izričito potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da se s njima slaže.

Članak 5.: Postupak naručivanja i tehnički koraci za sklapanje ugovora

Kupnja u internetskoj trgovini provodi se u skladu s odredbama Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, koje osiguravaju transparentnost i sigurnost postupka. Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora su sljedeći:

1. Odabir proizvoda: Kupac na internetskoj stranici odabire željene proizvode i klikom na gumb “Dodaj u košaricu” dodaje ih u svoju virtualnu košaricu. Kupac u svakom trenutku može pregledati sadržaj košarice, mijenjati količine proizvoda ili ih ukloniti iz nje.
2. Pregled košarice: Nakon završenog odabira proizvoda kupac nastavlja na stranicu s košaricom. Ovdje može još jednom pregledati cjelokupan sadržaj svoje narudžbe, uključujući proizvode, količine i međuzbrojeve. U ovom koraku može unijeti i eventualni promotivni kod.
3. Unos podataka: Kupac nastavlja na blagajnu (“Na blagajnu”), gdje unosi sve potrebne podatke za izvršenje narudžbe: ime i prezime, adresu za dostavu, e-adresu i telefonski broj. Također bira način dostave i način plaćanja.
4. Pregled i ispravak pogrešaka: Prije konačnog podnošenja narudžbe kupcu je dostupna stranica s cjelovitim sažetkom narudžbe. Ova stranica služi kao tehničko sredstvo za prepoznavanje i ispravak pogrešaka. Kupac može provjeriti sve unesene podatke (osobne podatke, adresu za dostavu, sadržaj narudžbe, konačni iznos s troškovima dostave) i po potrebi ih ispraviti klikom na gumb za uređivanje pojedine skupine podataka. Ovaj je korak obvezan prema ZEPT-u i osigurava da kupac podnese ispravnu i željenu narudžbu.
5. Podnošenje narudžbe s obvezom plaćanja: Klikom na gumb koji je jasno i nedvosmisleno označen tekstom poput “Završi kupnju” ili “Naruči uz obvezu plaćanja”, kupac podnosi obvezujuću narudžbu. Time potvrđuje da se slaže s plaćanjem i s općim uvjetima poslovanja.

Članak 6.: Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Postupak sklapanja ugovora osmišljen je u skladu s odredbama Obligacijskog zakonika o ponudi i prihvatu:

1. Podnesena narudžba kao ponuda: Kada kupac uspješno podnese narudžbu u skladu s postupkom iz članka 5., njegova se narudžba smatra ponudom za sklapanje kupoprodajnog ugovora pod uvjetima navedenima u narudžbi i u ovim općim uvjetima.
2. Automatska potvrda primitka narudžbe: Nakon podnošenja narudžbe kupac na svoju e-adresu prima automatski generiranu poruku s naslovom “Potvrda primitka narudžbe”. Ova poruka samo potvrđuje da je ponuditelj primio kupčevu narudžbu u svoj informacijski sustav. Ova poruka ne znači prihvat ponude i ne obvezuje ponuditelja na isporuku naručenih proizvoda. Služi isključivo kao obavijest kupcu da je postupak podnošenja narudžbe tehnički uspješno proveden.
3. Prihvat ponude i sklapanje ugovora: Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuditelj pregleda narudžbu, provjeri dostupnost naručenih artikala i kupcu pošalje drugu e-poruku s naslovom “Narudžba potvrđena”. Tom porukom ponuditelj prihvaća kupčevu ponudu. Od tog su trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksni i obvezujući kako za ponuditelja tako i za kupca. U slučaju da naručeni proizvod nije na zalihi ili se iz drugog opravdanog razloga narudžba ne može izvršiti, ponuditelj o tome obavještava kupca i odbija narudžbu. U tom slučaju ugovor nije sklopljen.

Ovaj dvostupanjski postupak omogućuje ponuditelju učinkovito upravljanje zalihama i sprječava sklapanje ugovora za proizvode koji nisu dostupni, čime se izbjegavaju mogući sporovi i osigurava viša razina usluge.

Članak 7.: Načini plaćanja i izdavanje računa

Ponuditelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• Plaćanje pouzećem: Kupac plaća kupoprodajnu cijenu gotovinom ili karticom dostavljaču Pošte Slovenije pri preuzimanju pošiljke. Kod ovog načina plaćanja naplaćuje se dodatan trošak usluge plaćanja pouzećem, u visini određenoj važećim cjenikom Pošte Slovenije.
• Plaćanje putem predračuna (uplata na žiroračun): Kupac nakon podnošenja narudžbe na svoju e-adresu prima predračun sa svim podacima za plaćanje. Narudžba se obrađuje nakon primitka uplate na transakcijski račun ponuditelja.
• Plaćanje platnim karticama (putem internetskog platnog sustava): Internetska trgovina omogućuje sigurno plaćanje karticama Visa, Mastercard i Maestro putem sigurnog i certificiranog platnog sučelja.
• Plaćanje putem sustava PayPal: Kupac se preusmjerava na sigurnu stranicu PayPal, gdje izvršava plaćanje.

Za svaku obavljenu narudžbu ponuditelj izdaje račun s razrađenim troškovima i šalje ga kupcu u elektroničkom obliku (PDF format) na njegovu e-adresu. Kupac prihvaćanjem ovih uvjeta pristaje na primanje računa u elektroničkom obliku.

Članak 8.: Čuvanje ugovora

Ponuditelj obavještava kupca da će sklopljeni kupoprodajni ugovor (u obliku potvrđene narudžbe) biti pohranjen u elektroničkom obliku na poslužitelju ponuditelja. Ugovor je pohranjen na način koji osigurava njegovu cjelovitost i dostupnost. Kupac u svakom trenutku može zatražiti pristup svom ugovoru (narudžbi) tako da pošalje zahtjev na e-adresu info@aladdin.si. Ponuditelj će mu presliku ugovora dostaviti u elektroničkom obliku. Ova je odredba u skladu sa zahtjevima ZEPT-a u pogledu obavještavanja kupca o čuvanju i dostupnosti sklopljenog ugovora.

III. PRAVA POTROŠAČA PREMA ZVPot-1

Članak 9.: Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Potrošač kod ugovora sklopljenih na daljinu ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe obavijestiti ponuditelja da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Ovo je temeljno pravo potrošača koje mu omogućuje da razgleda i isproba proizvod koji prije kupnje nije mogao fizički pregledati.

Rok za odustanak od 14 dana počinje teći danom kada:

• potrošač ili treća osoba koja nije prijevoznik, a koju je odredio potrošač, stekne fizički posjed nad robom;
• kod ugovora koji se odnosi na više komada robe koje je potrošač naručio u jednoj narudžbi, a isporučeni su odvojeno: potrošač stekne fizički posjed nad zadnjim komadom robe;
• kod ugovora koji se odnosi na isporuku robe koja se sastoji od više pošiljaka ili komada: potrošač stekne fizički posjed nad zadnjom pošiljkom ili komadom robe.

Članak 10.: Postupak i učinci odustanka od ugovora

Obveze potrošača:

Potrošač mora ponuditelja nedvosmisleno obavijestiti o svojoj odluci o odustanku od ugovora. To može učiniti pisanom izjavom poslanom e-poštom na adresu info@aladdin.si, ili uporabom obrasca za odustanak od ugovora koji je dostupan na internetskoj stranici ponuditelja. Kako bi se rok za odustanak od ugovora smatrao ispoštovanim, dovoljno je da je obavijest o korištenju prava na odustanak poslana prije isteka 14-dnevnog roka za odustanak.

Nakon poslane obavijesti o odustanku, potrošač mora robu vratiti ponuditelju bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana. Roba se vraća na adresu: Aleš Žlavs s.p., Dol pod Gojko 21B, 3213 Frankolovo. Smatra se da je potrošač robu vratio pravodobno ako je pošalje prije isteka 14-dnevnog roka za povrat. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.

Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Obveze ponuditelja:

Nakon primitka obavijesti o odustanku od ugovora, ponuditelj mora bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti, vratiti sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova nastalih zbog odabira vrste dostave koja nije najpovoljnija ponuđena standardna vrsta dostave).

Ponuditelj vraća primljena plaćanja istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako je potrošač izričito zatražio uporabu drugog sredstva plaćanja i pod uvjetom da zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Ponuditelj može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako ponuditelj ponudi da sam preuzme vraćenu robu.

Članak 11.: Iznimke od prava na odustanak od ugovora

U skladu s odredbama Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju određenih specifičnih vrsta ugovora. Za ponudu internetske trgovine aladdin.si osobito su relevantne sljedeće dvije iznimke:

1. Ugovori o isporuci robe koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama.
   • Ova iznimka vrijedi za robu koja nije unaprijed izrađena, već je ponuditelj izrađuje na temelju osobnog izbora ili odluke potrošača. Količine se pripremaju prema potrebi, sukladno naručenim količinama, pa se narudžbe smatraju personaliziranima.
2. Ugovori o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat.
   • Ova je iznimka ključna za proizvode poput parfema i druge kozmetike. Budući da je riječ o proizvodima za osobnu uporabu, otvoren bi proizvod predstavljao zdravstveni i higijenski rizik, zbog čega ga nije moguće ponovno staviti u prodaju.
   • Potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora u trenutku kada otvori ili ošteti primarnu ambalažu proizvoda.
   • Isto vrijedi za nakit s kuglicama mirisa, ako su te kuglice ili miris pakirani u zapečaćenoj ambalaži iz higijenskih razloga.

IV. SUKLADNOST ROBE I JAMSTVO

Članak 12.: Jamstvo za sukladnost robe

Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) uveo je pojam “neusklađenost robe”, koji zamjenjuje raniji izraz “stvarna mana”. Ponuditelj odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke, a pokaže se u roku od dvije godine od isporuke robe.

Roba je sukladna kupoprodajnom ugovoru osobito kada (kumulativno):

• odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost i druga svojstva kako je zahtijevano kupoprodajnim ugovorom;
• prikladna je za posebnu namjenu za koju je potrošaču potrebna, a s kojom je potrošač upoznao prodavatelja najkasnije prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora, a prodavatelj se s tim složio;
• isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je određeno kupoprodajnim ugovorom;
• prikladna je za namjene za koje se uobičajeno koristi roba iste vrste.

Ključna novost ZVPot-1 jest produljenje razdoblja obrnutog tereta dokazivanja. Ako se neusklađenost robe pokaže u roku od jedne godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojala već u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili ako ta pretpostavka nije spojiva s prirodom robe ili prirodom neusklađenosti. To znači da je u prvoj godini nakon kupnje teret dokazivanja na strani ponuditelja.

Članak 13.: Postupak ostvarivanja prava zbog neusklađenosti i hijerarhija zahtjeva

U slučaju neusklađenosti robe potrošač ima pravo od ponuditelja zahtijevati uspostavu sukladnosti. ZVPot-1 uvodi hijerarhiju jamčevnih zahtjeva:

1. Primarna razina (uspostava sukladnosti):

Potrošač najprije može birati između dva zahtjeva:

• besplatan popravak robe ili
• besplatnu zamjenu robe novom, sukladnom robom.

Ponuditelj mora popravak ili zamjenu izvršiti u razumnom roku, koji ne smije prijeći 30 dana, bez znatnih neugodnosti za potrošača. Izbor između popravka i zamjene pripada potrošaču, osim ako je odabrani zahtjev nemoguć ili bi ponuditelju uzrokovao nerazmjerne troškove u usporedbi s drugim zahtjevom.

2. Sekundarna razina (sniženje cijene ili odustanak od ugovora):

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo u sljedećim slučajevima:

• ako ponuditelj nije izvršio popravak ili zamjenu robe ili ih je odbio;
• ako se neusklađenost ponovno pojavi unatoč pokušaju uspostave sukladnosti;
• ako je neusklađenost toliko ozbiljna da opravdava trenutačno sniženje cijene ili odustanak od ugovora;
• ako je ponuditelj izjavio (ili je iz okolnosti očito) da neće uspostaviti sukladnost u razumnom roku.

Posebno pravo na odbijanje:

Ako se neusklađenost robe pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo na odbijanje i može odmah odustati od kupoprodajnog ugovora te zahtijevati povrat kupoprodajne cijene, bez obveze da prethodno zahtijeva popravak ili zamjenu.

Ovakvo hijerarhijsko uređenje zahtijeva prilagodbu internih postupaka za obradu reklamacija. Ponuditelj mora potrošača na odgovarajući način usmjeravati kroz postupak, najprije prema popravku ili zamjeni, čime se osigurava usklađenost sa zakonom i sprječavaju nepotrebni sporovi.

Članak 14.: Jamstvo (garancija)

Potrebno je razlikovati zakonsko jamstvo za sukladnost robe (uređeno člancima 12. i 13.), koje proizlazi izravno iz zakona i obvezuje prodavatelja, od dobrovoljnog (tržišnog) jamstva (garancije), koje može izdati proizvođač, uvoznik ili prodavatelj (davatelj jamstva).

• Dobrovoljno jamstvo: Ponuditelj za satove robne marke Louis Cardin daje jednogodišnje dobrovoljno jamstvo, koje počinje teći od datuma izdavanja računa. Ovo jamstvo pokriva nedostatke u materijalu i funkcioniranju koji su posljedica tvorničke greške.
• Ostvarivanje prava iz jamstva: U skladu s novinama ZVPot-1, prava iz jamstva ostvaruju se izravno kod davatelja jamstva navedenog na jamstvenom listu, ili kod njegovog ovlaštenog servisa.
• Odnos prema zakonskom jamstvu za sukladnost: Jamstvo (garancija) dobrovoljna je obveza davatelja jamstva i ni na koji način ne isključuje niti ograničava prava koja potrošač ima na temelju zakonskog jamstva za sukladnost robe. Potrošač uvijek može ostvariti svoja prava zbog neusklađenosti kod prodavatelja, bez obzira na postojanje jamstva.

V. DOSTAVA I PREUZIMANJE

Članak 15.: Rokovi, troškovi i načini dostave

Rokovi dostave:

Ponuditelj se obvezuje da će proizvode koji su na zalihi otpremiti u roku od 1 – 3 radna dana od potvrde narudžbe (odnosno od primitka uplate kod plaćanja putem predračuna). Ako proizvod nije na zalihi ili se rok isporuke produlji, ponuditelj će o tome obavijestiti kupca e-poštom ili telefonom.

Načini i troškovi dostave:

Dostavu za ponuditelja obavlja ugovorni partner Pošta Slovenije. Troškovi dostave obračunavaju se prema vrijednosti kupnje:

• Za kupnje u vrijednosti do 40,00 EUR troškovi dostave i pakiranja iznose 5,50 EUR putem Pošte Slovenije te 4,70 EUR putem Express One te DPD-a.
• Za kupnje u vrijednosti iznad 40,00 EUR dostava je besplatna.
• Kod narudžbi kod kojih odredišna država isporuke nije Slovenija, trošak poštarine izračunava se automatski prema odredištu i težini paketa. Cijena je vidljiva prije podnošenja narudžbe.

U slučaju odabira plaćanja pouzećem dodatno se naplaćuje trošak usluge koji Pošta Slovenije naplaćuje za poslovanje s gotovinom.

Moguće je i osobno preuzimanje robe na sjedištu tvrtke uz prethodni dogovor.

Članak 16.: Postupanje u slučaju nepreuzetih pošiljaka

Ako kupac pošiljku poslanu s plaćanjem pouzećem ne preuzme u roku za preuzimanje kod dostavne službe, pošiljka se vraća ponuditelju. Nepreuzimanje pošiljke ne smatra se valjanim odustankom od ugovora u skladu sa ZVPot-1, već jednostranim raskidom ugovora od strane kupca, kojim kupac krši svoju ugovornu obvezu preuzimanja robe.

U tom je slučaju kupac u skladu s Obligacijskim zakonikom odgovoran za štetu nastalu ponuditelju. Ponuditelj zadržava pravo od kupca zahtijevati naknadu stvarno nastalih i dokazivih troškova koji su nastali zbog neispunjenja ugovora od strane kupca. Ti troškovi obuhvaćaju troškove slanja pošiljke i troškove vraćanja pošiljke ponuditelju. Ponuditelj će kupcu za te troškove izdati zahtjev za plaćanje.

Pravna osnova za takav zahtjev nije kažnjavanje kupca, već naknada stvarne štete koju je ponuditelj pretrpio zbog kupčeve povrede ugovora.

VI. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Članak 17.: Politika privatnosti

Ponuditelj se obvezuje na zaštitu osobnih podataka svojih kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Ovaj članak donosi ključne informacije o obradi osobnih podataka, dok su podrobnije informacije dostupne u zasebnom dokumentu “Pravilnik o privatnosti”, objavljenom na internetskoj stranici.

Voditelj obrade osobnih podataka:

Voditelj obrade osobnih podataka koji se prikupljaju putem internetske trgovine je Aleš Žlavs s.p., Dol pod Gojko 21B, 3213 Frankolovo, e-pošta: info@aladdin.si.

Svrhe i pravne osnove obrade:

Ponuditelj prikuplja i obrađuje osobne podatke u sljedeće svrhe i na sljedećim pravnim osnovama:

• Izvršenje kupoprodajnog ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a): Za potrebe obrade i izvršenja narudžbe (prihvat narudžbe, priprema robe, dostava, izdavanje računa, rješavanje reklamacija) obrađuju se podaci poput imena, prezimena, adrese za dostavu, e-adrese, telefonskog broja i podataka o kupnji. Dostavljanje ovih podataka ugovorni je uvjet za sklapanje ugovora.
• Ispunjavanje zakonskih obveza (članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR-a): Za potrebe ispunjavanja poreznih i računovodstvenih propisa (npr. čuvanje računa) obrađuju se podaci navedeni na računima.
• Privola (članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a): Za slanje marketinških poruka (newslettera) o ponudi, novostima i akcijama, osobni podaci (e-adresa) obrađuju se isključivo na temelju izričite i dobrovoljne privole pojedinca.
• Legitimni interesi (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a): Radi osiguravanja sigurnosti mreže i informacija, sprječavanja prijevara te radi eventualnog ostvarivanja, provedbe ili obrane pravnih zahtjeva.

Primatelji podataka:

Ponuditelj osobne podatke ne prosljeđuje neovlaštenim trećim osobama. Podaci se otkrivaju samo ugovornim izvršiteljima obrade s kojima ponuditelj ima sklopljene odgovarajuće ugovore o obradi podataka i koji osiguravaju jednaku razinu zaštite podataka. To su:

• Dostavne službe (npr. Pošta Slovenije) u svrhu dostave narudžbi.
• Pružatelji platnih usluga (npr. banke, PayPal) u svrhu izvršenja plaćanja.
• Pružatelji usluga informacijske tehnologije (npr. hosting internetske stranice, održavanje sustava).
• Računovodstveni servis.

Razdoblje čuvanja:

Osobni podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni:

• Podaci prikupljeni radi izvršenja ugovora čuvaju se 5 godina nakon ispunjenja ugovora (opći zastarni rok).
• Računi se čuvaju 10 godina u skladu s poreznim zakonodavstvom.
• Podaci prikupljeni na temelju privole čuvaju se do opoziva privole.

Prava pojedinaca:

Svaki pojedinac na kojeg se odnose osobni podaci ima sljedeća prava:

• Pravo na pristup: Pravo na saznanje obrađuju li se osobni podaci koji se na njega odnose te pristup tim podacima.
• Pravo na ispravak: Pravo na ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih osobnih podataka.
• Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”): Pravo na brisanje osobnih podataka, kada za to postoje zakonom određeni razlozi.
• Pravo na ograničenje obrade: Pravo na ograničenje obrade podataka u određenim slučajevima.
• Pravo na prenosivost podataka: Pravo na primitak podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom obliku.
• Pravo na prigovor: Pravo na prigovor obradi koja se temelji na legitimnim interesima.
• Pravo na povlačenje privole: Privola za primanje newslettera može se povući u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Sva se prava mogu ostvariti pisanim zahtjevom poslanim na e-adresu info@aladdin.si.

Pravo na pritužbu:

Ako pojedinac smatra da obrada njegovih osobnih podataka krši odredbe o zaštiti podataka, ima pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu, koje je u Republici Sloveniji Informacijski pooblaščenec (adresa: Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, e-pošta: gp.ip@ip-rs.si).

VII. ODGOVORNOST I KOMUNIKACIJA

Članak 18.: Oslobođenje od odgovornosti

Ponuditelj se svojski trudi osigurati ažurnost, točnost i ispravnost podataka objavljenih u internetskoj trgovini. Unatoč tome, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuditelj ne uspije pravodobno ispraviti podatke. U takvom će slučaju ponuditelj obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustanak od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Ponuditelj ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koje napišu korisnici. Prije objave mišljenje se pregledava, a odbijaju se ona koja sadrže očite neistine, koja su obmanjujuća ili uvredljiva.

Ponuditelj odgovara za štetu koja kupcu nastane zbog povrede ugovora, u skladu s općim odredbama Obligacijskog zakonika. Odgovornost ponuditelja isključena je za štetu nastalu zbog nepravilne ili nemarne uporabe proizvoda od strane kupca.

Članak 19.: Komunikacija i marketinške poruke

Ponuditelj će s kupcem stupati u kontakt putem sredstava daljinske komunikacije (e-pošta, telefon) u svrhu izvršenja narudžbe.

Marketinške poruke (newslettere) ponuditelj će slati samo korisnicima koji su se za njihovo primanje izričito prijavili (dali privolu). Svaka će takva poruka, u skladu sa ZEPT-om, biti jasno i nedvosmisleno označena kao oglasna poruka, pošiljatelj će biti jasno vidljiv, a uvjeti sudjelovanja u eventualnim promocijama bit će jasno određeni. Svaka će poruka sadržavati jednostavnu i besplatnu mogućnost odjave od primanja daljnjih poruka, što će ponuditelj dosljedno poštovati.

VIII. RJEŠAVANJE SPOROVA

Članak 20.: Postupanje po pritužbama

Ponuditelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i nastoji uspostaviti učinkovit sustav postupanja po pritužbama. U slučaju poteškoća ili pritužbi kupac može stupiti u kontakt s ponuditeljem putem e-adrese info@aladdin.si ili pisanim putem na adresu sjedišta tvrtke.

Postupak povodom pritužbe povjerljiv je. Ponuditelj će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe i obavijestiti kupca o predviđenom roku rješavanja. O tijeku postupka redovito će ga obavještavati. Ponuditelj će nastojati sve sporove riješiti sporazumno.

Članak 21.: Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ponuditelj je svjestan važnosti izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, no trenutačno ne sudjeluje ni u jednom od postupaka koje provode registrirani pružatelji usluga izvansudskog rješavanja sporova (IRPS).

U skladu s odredbom trećeg stavka članka 32. Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), ponuditelj obavještava da ne priznaje nijednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (IRPS) kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa ZIsRPS.

Članak 22.: Nadležni sud i mjerodavno pravo

Za sve sporove koji proizlaze iz uporabe internetske trgovine i iz kupoprodajnih ugovora sklopljenih putem nje, a koje nije moguće riješiti sporazumno ili putem platforme za rješavanje potrošačkih sporova (SRPS), primjenjuje se isključivo pravo Republike Slovenije.

Za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Celju, prema sjedištu ponuditelja.

IX. ZAVRŠNE ODREDBE

Članak 23.: Izmjene i dopune općih uvjeta

Ponuditelj zadržava pravo na izmjene i dopune ovih općih uvjeta. Svaka će izmjena biti objavljena na internetskoj stranici aladdin.si i stupit će na snagu danom objave. Za narudžbe podnesene prije datuma izmjene vrijede opći uvjeti koji su bili na snazi u trenutku podnošenja narudžbe.

Članak 24.: Valjanost

Ovi opći uvjeti poslovanja počinju vrijediti 01.01.2026. i tim danom zamjenjuju sve prethodne verzije općih uvjeta.

PODACI O TVRTKI

Aleš Žlavs s.p.

Dol pod Gojko 21B

3213 Frankolovo

Porezni broj: SI16980204 (obveznik smo PDV-a)

Matični broj: 3969584000

Datum upisa u registar: 09. 05. 2011.